一個(gè)新零售時(shí)代悄然來臨，消費(fèi)者憧憬著線下線上相融合的全渠道購(gòu)物體驗(yàn)。他們想要在日常生活的各個(gè)場(chǎng)景隨時(shí)、隨地、隨性地選購(gòu)商品，比如與朋友閑逛或是刷微信時(shí)。他們也渴望個(gè)性化的消費(fèi)體驗(yàn)，從接收到心儀商品的推薦到購(gòu)買定制產(chǎn)品，不一而足。

法國(guó)里昂商學(xué)院亞洲助理校長(zhǎng)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教授陳峻松教授邀請(qǐng)您一起頭腦風(fēng)暴！

1什么是有效的消費(fèi)者體驗(yàn)

消費(fèi)者????????在體驗(yàn)中記住了什么？消費(fèi)者在體驗(yàn)中的生理和心理感知規(guī)律，如何影響他們最終對(duì)于體驗(yàn)的評(píng)價(jià)和判斷。

2度量消費(fèi)體驗(yàn)

如何將主觀的感受變成有意義的、可以管理、監(jiān)控并改善提高的營(yíng)銷量度。

3制定顧客體驗(yàn)策略

如何將消費(fèi)者體驗(yàn)品牌化，將消費(fèi)者體驗(yàn)與品牌要傳遞的價(jià)值相聯(lián)系，并將消費(fèi)者體驗(yàn)變成提高商業(yè)績(jī)效的杠桿，而不是純粹的取悅于顧客。

教授介紹

陳峻松教授

里昂商學(xué)院亞洲校區(qū)助理校長(zhǎng)

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教授

高管項(xiàng)目學(xué)術(shù)主任

教學(xué)和研究領(lǐng)域集中在消費(fèi)者行為決策、服務(wù)營(yíng)銷，客戶體驗(yàn)與管理，為二十余所中外院校MBA和EMBA項(xiàng)目講授相關(guān)課程，并為眾多上市公司提供營(yíng)銷咨詢、培訓(xùn)和輔導(dǎo)。

陳峻松博士2003年于英國(guó)伯明翰大學(xué)商學(xué)院獲得市場(chǎng)學(xué)博士，之后執(zhí)教于中歐國(guó)際工商學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷系近十年，目前為里昂商學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教授，亞洲校區(qū)助理校長(zhǎng)、高管項(xiàng)目學(xué)術(shù)主任。其教學(xué)和研究領(lǐng)域集中在消費(fèi)者行為、服務(wù)營(yíng)銷、營(yíng)銷和管理決策心理，客戶體驗(yàn)與管理。陳博士為中歐國(guó)際工商學(xué)院、上海交通大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、西班牙ESADE商學(xué)院、德國(guó)Mannheim商學(xué)院等二十余所中外院校MBA和EMBA項(xiàng)目講授相關(guān)課程，并獲得由哈佛、沃頓、HEC、INSEAD、中歐等11家國(guó)際商學(xué)院聯(lián)合舉辦的國(guó)際教師培訓(xùn)項(xiàng)目（ITP - International Teaching Program）的資格證書。此外，陳博士還為奔馳、瑪氏&箭牌、影音風(fēng)暴、蘇寧電器、美的空調(diào)、歐普照明、華潤(rùn)置地等70余家中外企業(yè)、上市公司，提供營(yíng)銷咨詢、培訓(xùn)和輔導(dǎo)。

活動(dòng)面向

法國(guó)里昂商學(xué)院在讀學(xué)生、在讀學(xué)員

法國(guó)里昂商學(xué)院校友

專家學(xué)者、優(yōu)秀企業(yè)家、經(jīng)理人及創(chuàng)業(yè)者